Bảng mô tả công việc nhân viên telesales

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN TELESALES
Bộ phận
Phòng tiếp thị
Chức danh
Nhân viên Telesales
Mã công việc
TT-NVTLS
Cán bộ quản lý trực tiếp
Trưởng phòng tiếp thị - Kinh doanh
Nhiệm vụ, quyền hạn:
Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hay B2C. Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả.
Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để chào hàng về sản phẩm/dịch vụ 
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách 
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng bộ thông tin hữu ích 
Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu 
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu với khách hàng và xử lí khiếu nại kịp thời 
Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh 
Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần 
KPI công việc:
Các KPI phòng ban
Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
Số lượng sales qualified leads (những đối tượng sẵn sàng để trở thành khách hàng)
Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại
Thời gian chào hàng trung bình
Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện
Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên telesales hoặc các vị trí khác liên quan đến sales/chăm sóc khách hàng
Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại
Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán
Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
Bình tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh