Mô tả công việc chuyên viên quản lý chất lượng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Bộ phận
Phòng Kế Hoạch
Chức danh
Chuyên viên quản lý chất lượng
Mã công việc
PKH-CVQLCL
Cán bộ quản lý trực tiếp
Trưởng phòng KH
Nhiệm vụ, quyền hạn:
Xây dựng tài liệu, quy trình của BP CSKH:
Xây dựng và hoàn thiện các tài liệu, quy trình đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho Bộ phận CSKH.
Xây dựng bộ tiêu chí và quy trình kiểm soát chất lượng của Bộ phận CSKH.
Công tác đánh giá chất lượng:
Thực hiện các công tác giám sát chất lượng của từng nhân viên trong BP CSKH (chấm điểm cuộc gọi, kiểm soát quy trình xử lý đơn đặt phòng)
Báo cáo chất lượng của BP CS theo định kỳ tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trưởng BP.
Công tác đào tạo:
Thực hiện công tác đào tạo và tái đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho nhân viên CSKH, coaching onjob, test kĩ năng – nghiệp vụ định kỳ
Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.
Tiêu chuẩn: 
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm.
Có kinh nghiệm ở vị trí Quản lý chất lượng hoặc vị trí tương đương tối thiểu 6 tháng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về du lịch/Khách sạn/Thương mại điện tử.
Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, nhanh nhẹn, hoạt bát.
Kỹ năng tư duy logic, quản lý và định hướng tốt.
Kỹ năng đào tạo và coaching nhân sự tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao.
Quan hệ với đồng nghiệp tốt, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Quyền lợi:
Mức lương: lương cứng 8 – 10 triệu/tháng.
Môi trường làm việc: năng động, chuyên nghiệp, thân thiện
Cơ hội thăng tiến, luân chuyển công việc phù hợp với năng lục, sở trường
Cơ hội tham gia các hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng, xã hội của công ty
Được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội khi trở thành nhân viên chính thức
Được đi du lịch hàng năm theo Chính sách của Công ty.