Phiếu thăm dò khách hàng tại acoustic cafe

PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG TẠI ACOUSTIC CAFE
Q1
Nhân viên ghi nhận giới tính của đáp viên
Code
Route
Nam
Nữ
Q2
Xin anh / chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị? (MA)
Code
Route
Cán bộ công nhân viên chức
Doanh nhân
Học sinh - Sinh viên
Kinh doanh buôn bán
Hưu trí
Nghề tự do
Khác
Q3
Xin anh/chị vui lòng cho biết tuổi hiện tại của anh/chị (SA)
Code
Route
Dưới 18 tuổi
Từ 18 đến 25 tuổi
Từ 26 đến 50 tuổi
Trên 50 tuổi
Q4
Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại của anh/chị (SA)
Code
Route
Dưới 4.000.000 VNĐ
Từ 4.000.000 VNĐ đến 6.000.000 VNĐ
Từ 6.000.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ
Trên 10.000.000 VNĐ
Q5
Xin anh/chị cho biết mức độ thường xuyên đến cửa hàng Acoustic Coffee?
Code
Route
Tôi mới đến lần đầu
Ít hơn 2 lần/tuần
Từ 2-5 lần/tuần
Hàng ngày
Q6
Xin anh/chị cho biết anh/chị thường đến Acoustic Coffee vào thời gian nào trong ngày? 
Code
Route
Buổi sáng
Buổi trưa
Buổi chiều
Buổi tối
Q8
Xin anh/chị cho biết khi đến Acoustic Coffee, anh/chị thường đi cùng với 
Code
Route
Bạn bè
Gia đình, người thân
Đối tác
Người yêu
Khác
Q9
Xin anh/chị cho biết mục đích của anh/chị khi đến với Acoustic Coffee (MA)
Code
Route
Trao đổi công việc
Theo thói quen
Nghe nhạc
Hưởng thụ các dịch vụ mang lại, đồ uống ngon
Q10
Xin anh/chị cho biết anh/chị thường sử dụng dịch vụ nào khi đến với Acoustic Coffee? (MA)
Code
Route
Café
Trà các loại
Nước ép hoặc sinh tố
Café máy
Dịch vụ khác (Wifi, Film, Âm nhạc,) 
Q11
Xin anh/chị vui lòng cho biết thời gian trung bình anh/chị sử dụng dịch vụ ở quán (SA)
Code
Route
Dưới 30 phút
Từ 30 phút đến 60 phút
Trên 60 phút
Q12
Xin anh/chị cho biết mức chi trung bình cho những lần sử dụng dịch vụ tại Acoustic Coffee (SA)
Code
Route
Dưới 60.000 VNĐ
Từ 60.000 VNĐ đến 100.000 VNĐ
Từ 100.000 VNĐ đến 150.000 VNĐ
Trên 150.000 VNĐ
Q13
Xin anh/chị cho biết lý do để anh/chị lựa chọn Acoustic Coffee
Code
Route
Chất lượng sản phẩm
Thái độ phục vụ
Các dịch vụ đi kèm
Không gian
Địa điểm thuận tiện 
Q14
Xin anh/chị cho biết cảm nhận của anh chị khi đến với Acoustic Coffee 
Rất không đồng ý
Không đồng ý
Bình thường
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Acoustic Coffee cho tôi nhiều sự lựa chọn
Tôi cảm thấy mình được quan tâm
Tôi cảm thấy an tâm về chất lượng sản phẩm dịch vụ
Đáp ứng được sự mong đợi của tôi
Tôi cảm thấy tôi là người có địa vị
Tôi cảm thấy tôi là người lịch sự
Tôi cảm thấy tôi là người theo kịp thời đại
Tiêu chí
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng
Khá hài lòng
Rất hài lòng
Q15: Sản phẩm 
Chất lượng đồ ăn
Chất lượng đồ uống
Mức độ an toàn vệ sinh
Nét đặc trưng so với các quán khác
Sự đa dạng của thực đơn
Hình thức trình bày
Hợp khẩu vị
Q16: Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
Phong cách phục vụ
Thái độ phục vụ
Khả năng giải quyết tình huống
Các vật dụng ăn uống luôn có sẵn phục vụ khách hàng
Q17: Không gian
Cách bài trí bên trong nhà hàng
Cách trang trí bên ngoài nhà hàng
Sự thoải mái, tiện nghi và thoáng đãng
Âm nhạc
Màu sắc và ánh sáng
Không gian riêng tư
Q18: Giá cả
Độ phù hợp của mức giá
Cách thức thanh toán
Mức độ thuận tiện khi thanh toán
Các chương trình khuyến mãi giảm giá
Q19: Nhạc buổi tối
Âm lượng
Band nhạc 
Ca sỹ 
Khách hang giao lưu
Q20: Địa điểm
Tính hợp lý của vị trí đặt địa điểm
Mức độ thuận tiện khi tới quán
 Mức độ thuận tiện của bãi đỗ xe
An ninh
Mong đợi
Không cần thiết
Cần thiết
Rất cần thiết
Q21: Tặng thẻ ưu đãi cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ Acoustic Coffee thường xuyên.
Q22: Cung cấp thêm nhiều loại sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu về chế độ sức khỏe.
Q23: Có chỗ chơi cho trẻ em khi đi cùng người lớn.
Q24: Tính điểm thưởng thanh toán khi thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Q25: Cung cấp dịch vụ giao cafe và bánh tận nơi.
Q26: Chiếu phim 3D ở Quán café.
Q27: Phát triển thêm nhiều loại café lon nữa.
Q28: Có các máy bán café tự động.
Q29: Giảm giá khi khách hàng sử dụng sản phẩm theo gói (Combo).
Q30: Tặng Phin café cho những khách hàng thường xuyên mua cafe bột tại quán.
Ý kiến khác: 
Q31
Xin anh/chị cho biết anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ở Acoustic Coffee (SA)
Code
Route
Tiếp tục sử dụng thường xuyên
Thỉnh thoảng mới có nhu cầu
Không tiếp tục sử dụng tại Acoustic Coffee nữa
Q32
Xin anh/chị vui lòng cho biết lý do khiến anh/chị không sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Acoustic Coffee nữa
Code
Route
Do vấn đề sức khỏe nên tôi không sử dụng các sản phẩm về café và đồ ăn nhanh
Không thoải mái khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ở quán
Sử dụng sản phẩm dịch vụ tương đương ở nơi khác thích hơn
Q33
Xin anh/chị cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ tương tự như của Acoustic Coffee tại các nơi khác 
Code
Route
Chỉ sử dụng tại Acoustic Coffee
Không cố định. Sử dụng dịch vụ tương tự ở rất nhiều nơi
	Q34
Xin anh/chị cho biết anh/chị cảm thấy sản phẩm dịch vụ tại Highlands Coffee so với các nơi khác mà anh chị đã đến như thế nào?
Tồi hơn
Tương đương
Tốt hơn
Chất lượng đồ ăn
Chất lượng đồ uống
Mức độ an toàn vệ sinh
Chất lượng và thái độ phục vụ
Giá cả sản phẩm dịch vụ
Không gian của quán
Thời gian phục vụ, thời gian thanh toán
Các tiêu chí khác
Câu hỏi
Yes
No
Q35
Xin anh/chị cho biết anh/chị có giới thiệu cho bạn bè, người thân xung quanh về sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee.
Q36
Nếu sản phẩm không được như ý muốn của anh/chị thì anh/chị có phản hồi lại với Acoustic Coffee không?
Q37
Anh/chị có sẵn sàng sử dụng thêm các sản phẩm mới của Acoustic coffee?
Q38
Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy hài lòng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee trong các lựa chọn sau: 
1
2
3
Q39
Xin anh/chị vui lòng cho biết 3 đặc điểm mà anh/chị cảm thấy không hài lòng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ của Acoustic Coffee?
1
2
3
Rất cám ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của anh/chị,
Chúc Anh/chị có một ngày vui vẻ!