Đơn yêu cầu công nhận sáng kiến

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐƠN YÊU CẦU CÔNG NHẬN SÁNG KIẾN
Kính gửi: Hội đồng sáng kiến huyện Đồng Hỷ
Số TT
Họ và tên
Ngày tháng năm sinh
Nơi công tác
Chức danh
Trình độ chuyên môn
Tỷ lệ (%) đóng góp vào việc tạo ra SK
50%
50%
Là nhóm tác giả đề nghị Hội đồng sáng kiến huyện Đồng Hỷ xét công nhận sáng kiến “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính huyện Đồng Hỷ năm 2018 và những năm tiếp theo”
2. Lĩnh vực áp dụng sáng kiến: Dịch vụ hành chính công 
3. Ngày sáng kiến được áp dụng lần đầu: Ngày 01/8/2017
4. Mô tả bản chất của sáng kiến.
4.1. Sự cần thiết của việc thực hiện sáng kiến
Cải cách thủ tục hành chính (TTHC) được xác định là một trong sáu nhiệm vụ trong Chương trình tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020 của Chính phủ. Mục tiêu của cải cách TTHC nhằm giải quyết mối quan hệ giữa các cơ quan nhà nước với nhau và cơ quan nhà nước với công dân và tổ chức trong xã hội theo hướng đơn giản, gọn nhẹ và công khai, minh bạch. Để thực hiện nhiệm vụ cải cách TTHC trong giai đoạn hiện nay, Chính phủ đã có những biện pháp tổng thể, trong đó có việc thực hiện cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” trong giải quyết công việc giữa cơ quan nhà nước với công dân và tổ chức.
Thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “Một cửa, một cửa liên thông”, trong những năm qua huyện Đồng Hỷ đã đạt được một số kết quả tích cực; nhà làm việc bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được đầu tư xây dựng mới, trang thiết bị, máy tính, máy in được bổ sung; các TTHC phát sinh số lượng lớn hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện được thực hiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian thực hiện được niêm yết công khai bằng nhiều hình thức điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và công dân trong giao dịch với chính quyền. Tuy nhiên việc thực hiện “cơ chế một cửa, một cửa liên thông” tại UBND huyện vẫn còn bộc lộ một số hạn chế dẫn đến tình trạng tổ chức, công dân phải đi lại nhiều lần để bổ sung, hoàn thiện hồ sơ; hồ sơ giải quyết chậm, trả kết quả quá thời hạn quy định còn phổ biến, cá biệt có những hồ sơ cán bộ, công chức yêu cầu bổ sung thêm những tài liệu, văn bản không có trong quy định mà không nêu rõ lý do trong phiếu hướng dẫn, một số TTHC vẫn thực hiện tại phòng chuyên môn Theo thống kê năm 2017, toàn huyện tiếp nhận 11.307 hồ sơ (trong đó hồ sơ đã giải quyết đúng hạn 10.267; hồ sơ đang giải quyết đúng hạn: 758 hồ sơ), số hồ sơ đã giải quyết quá hạn: 285; tình trạng hồ sơ đất đai bị trả đi trả lại nhiều lần do không đảm bảo tính pháp lý còn phổ biến; việc kiểm tra, giám sát, thống kê báo cáo số liệu hàng tháng, quý, năm cán bộ, công chức bộ phận một cửa phải đếm trên sổ giấy gây mất thời gian, không đảm bảo tính chính xác Xuất phát từ thực trạng đó, chúng tôi đã triển khai một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC của huyện.
3.2. Các giải pháp chủ yếu:
- Công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành.
Thay đổi tư duy về hình thức thực hiện các TTHC là điều vô cùng quan trọng, trong điều kiện nguồn nhân lực tại các phòng quản lí nhà nước bị cắt giảm, cơ cấu lại theo lộ trình tinh giản biên chế; cán bộ, công chức các cơ quan chuyên môn được phân công, bố trí công việc theo chức danh, vị trí việc làm... việc đề xuất đưa toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện ra thực hiện tại bộ phận một cửa trở thành nhiệm vụ không dễ dàng. Nhưng với quyết tâm nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại một đầu mối theo quy định, sau nhiều Hội nghị quán triệt, chỉ đạo của lãnh đạo huyện, đến tháng 6/2018, toàn bộ 239 TTHC của 16 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện được đưa ra thực hiện tại bộ phận một cửa; cán bộ, công chức vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, vừa thực hiện tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả theo đúng quy định; chấm dứt tình trạng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại phòng chuyên môn.
(có Phụ lục 01 các văn bản lãnh đạo, chỉ đạo đã ban hành kèm theo)
Trên cơ sở yêu cầu thực hiện nghiêm túc nhiệm vụ được giao, UBND huyện đã quy định chế độ trách nhiệm người đứng đầu các phòng, ban liên quan đến việc giải quyết TTHC và cung ứng dịch vụ hành chính công cho tổ chức và công dân. Quy định này xác định rõ trách nhiệm của người đứng đầu trong việc giải quyết các công việc liên quan đến người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm của người đứng đầu các phòng, ban, cơ quan, đơn vị trong thực thi công vụ.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả:
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định kết quả giải quyết thủ tục hành chính, vì vậy yêu cầu đặt ra đối với cán bộ, công chức được cử đến trực tại bộ phận một cửa cấp huyện phải có năng lực, trình độ chuyên môn vững vàng, có phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, có kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. 
Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả huyện đã tham mưu cho UBND huyện ban hành Công văn số 751/UBND-VP, trong đó chỉ rõ “Thủ trưởng các phòng quản lý nhà nước có trách nhiệm rà soát, cử cán bộ, công chức, viên chức trực tại Bộ phận Một cửa của huyện theo quy định, đảm bảo tiếp nhận được số lượng hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, công dân... có phương án bố trí dự phòng ít nhất 01 cán bộ, công chức, viên chức để kịp thời thay thế cán bộ, công chức, viên chức trực tại Bộ phận Một cửa trong các trường hợp người đó nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ việc riêng, đi học, đi công tác để không làm gián đoạn việc tiếp nhận và trả hồ sơ cho tổ chức, cá nhân; kịp thời tăng giảm số lượng hoặc tạm thời rút công chức từ Bộ phận Một cửa khi số lượng tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC tăng, giảm hoặc quá ít”... trên cơ sở đó, đến nay 100% cán bộ công chức trực tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại bộ phận Một cửa đều là cán bộ, công chức đã được bổ nhiệm vào ngạch chuyên viên, có thâm niên công tác từ 03 năm trở lên (trừ cán bộ thuộc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai trực thuộc Văn phòng Đăng ký đất đai, Sở Tài nguyên và Môi trường); việc tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân được thực hiện thường xuyên, liên tục, không có trường hợp tổ chức, cá nhân không nộp được hồ sơ do cán bộ, công chức nghỉ theo quy định.
Hàng năm, cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa được cử tham gia các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng ứng dụng CNTT, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao năng lực thực thi nhiệm vụ. Để ứng dụng có hiệu quả CNTT trong tiếp nhận và giải quyết TTHC, tiến tới cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, Văn phòng HĐND và UBND huyện đã bố trí 01 chuyên viên có chuyên môn, nghiệp vụ về CNTT thường trực tại bộ phận một cửa để duy trì hoạt động ổn định của hệ thống máy móc, phần cứng, phần mềm; hướng dẫn tổ chức, cá nhân sử dụng hệ thống điện tử để tra cứu, tìm kiếm thông tin liên quan đến giải quyết TTHC, góp phần nâng cao dân trí, xây dựng công dân điện tử đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội trong thời kỳ hội nhập. 
- Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC
Thực hiện Quyết định 09/2015/QĐ-CP ngày 25/3/2015 và Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, UBND huyện đã chỉ đạo Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả làm tốt công tác rà soát, đánh giá TTHC, công khai đầy đủ, kịp thời danh mục TTHC bằng phương tiện điện tử (màn hình cảm ứng) và bằng bản giấy tại Nhà làm việc bộ phận Một cửa; các nội dung TTHC được công khai theo quy định nhằm giúp tổ chức và cá nhân có nhu cầu giải quyết TTHC nắm rõ yêu cầu, cách thức và thời gian thực hiện TTHC;
Chỉ đạo cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa hướng dẫn tổ chức, công dân thực hiện TTHC theo quy định; duy trì nghiêm túc việc nhập, theo dõi hồ sơ trên hệ thống Một cửa điện tử tại địa chỉ Website:  lưu giữ đầy đủ phiếu kiểm soát hồ sơ, phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ và văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân (đối với các hồ sơ trả quá hạn).
Triển khai đánh giá việc giải quyết TTHC và đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa cấp huyện bảo đảm thực chất, tránh hình thức; kịp thời động viên, khen thưởng cán bộ, công chức, viên chức được đánh giá cao trong giải quyết TTHC và xử lý nghiêm, đề nghị thay thế cán bộ, công chức, viên chức có hành vi vi phạm quy định; đề xuất chế độ chính sách, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn, kỹ năng ứng xử, giao tiếp, làm chủ các ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức tại Bộ phận Một cửa.
Thực hiện nghiêm túc việc rà soát, chuẩn hóa các TTHC đã công bố, thường xuyên cập nhật, xây dựng và sử dụng thống nhất biểu mẫu trong giao dịch giữa cơ quan, tổ chức và cá nhân, đáp ứng yêu cầu đơn giản, minh bạch và thuận tiện trong giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Năm 2018, Văn phòng HĐND và UBND huyện đã tham mưu cho UBND huyện rà soát 03 TTHC, kiến nghị phương án sửa đổi đối với 02 TTHC, rút ngắn thời gian giải quyết đối với 01 TTHC; tiến hành rà soát, đánh giá sự phù hợp của 44 TTHC với yêu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; đề xuất đầu tư, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 đối với 35 TTHC, mức độ 4 với 06 TTHC, liên thông với Cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh Thái Nguyên.
Căn cứ Thỏa thuận hợp tác số 782/TTHC/HCC/BĐTTN-UBNDHĐHY ngày 09/6/2017 giữa UBND huyện Đồng Hỷ và Bưu điện tỉnh Thái Nguyên về việc cung ứng dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên; để tạo điều kiện thuận lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại cho người dân và tổ chức trong việc thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết, UBND huyện thực hiện trả kết quả đối với 33 thủ tục hành chính (công bố tại Quyết định số 1309/QĐ-UBND ngày 26/5/2017 của UBND tỉnh Thái Nguyên) qua dịch vụ Bưu chính công ích từ 15/11/2017. Phối hợp với Bưu điện huyện thực hiện các giải pháp thực hiện trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích như tuyên truyền, treo áp phích, bảng thông báo, in tờ rơi phát về việc giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích cho đông đảo quần chúng nhân dân được biết, giảm 50% cước đối với 6 xã đặc biệt khó khăn trên cơ sở đó, các tổ chức và cá nhân đã thực hiện dịch vụ, mặc dù số lượng còn hạn chế.
- Tăng cường công tác quản lý, chỉ đạo, cơ chế phối hợp thực hiện:
Ban hành Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo quy định; trong đó quy định cụ thể trách nhiệm và mối quan hệ phối hợp giữa các bộ phận, cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết công việc; phân định rõ thời hạn tiếp nhận, luân chuyển, giải quyết hồ sơ giữa các bộ phận có liên quan đối với từng lĩnh vực, công việc.
Chỉ đạo cán bộ, công chức tại Bộ phận Một cửa phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị liên quan trong thực hiện giải quyết TTHC, hạn chế tối đa việc tổ chức, cá nhân phải đi lại nhiều lần; thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc giải quyết TTHC, không để tồn tại tình trạng thiếu công khai, minh bạch, cập nhật không kịp thời các thông tin về TTHC; nghiêm túc xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định TTHC; khắc phục tình trạng quá hạn trong giải quyết TTHC; chỉ đạo thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi xảy ra tình trạng chậm, muộn trong giải quyết TTHC.
Kịp thời động viên, khen thưởng công chức, viên chức được đánh giá cao trong giải quyết thủ tục hành chính và xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức có hành vi vi phạm quy định; đề xuất chế độ chính sách cho cán bộ công chức tại Bộ phận Một cửa các cấp. Đẩy mạnh việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính, hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công, đặc biệt thông qua phương thức điện tử.
Thực hiện nghiêm túc Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Trong đó chú trọng thực hiện các nội dung:
+ Định kỳ 3 tháng hoặc đột xuất Trưởng bộ phận Một cửa làm việc với các cơ quan có thẩm quyền có TTHC được tiếp nhận và giải quyết tại Bộ phận Một cửa để trao đổi về việc quản lý, điều hành, thực hiện nhiệm vụ và tình hình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC của các cơ quan chuyên môn tại Bộ phận Một cửa.
+ Quản lý chặt chẽ thời gian làm việc, tiến độ xử lý công việc được giao, thái độ, tác phong, cư xử của cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa và hàng tháng thông báo cho cơ quan cử cán bộ, công chức viên chức biết. Cuối giờ làm việc hàng ngày, Trưởng bộ phận kiểm tra hệ thống Một cửa điện tử, thông báo cho Thủ trưởng cơ quan quản lý công chức, viên chức những trường hợp hồ sơ phải hoàn thành và trả kết quả trong ngày.
+ Công khai tại trụ sở Bộ phận Một cửa họ, tên, chức danh, số điện thoại của người đứng đầu; họ, tên, chức danh, lĩnh vực công tác, số điện thoại của cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa.
+ Duy trì hoạt động của hệ thống camera theo dõi toàn bộ khu vực làm việc của Bộ phận Một cửa; tổ chức bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, bảo đảm an ninh, an toàn cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, tổ chức cá nhân đến làm việc và thực hiện TTHC tại trụ sở Bộ phận Một cửa.
- Tăng cường cơ sở vật chất và thiết bị:
Xác định công tác cải cách TTHC là nhiệm vụ quan trọng của địa phương, hằng năm UBND huyện luôn tạo điều kiện bố trí kinh phí triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính. 
Nhà làm việc Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện được đầu tư từ năm 2015, bố trí ở nơi thuận tiện, dễ tìm, diện tích hơn 80m2; hệ thống máy chủ, máy trạm, phần mềm Một cửa điện tử hoạt động tốt, đáp ứng đầy đủ trang thiết bị làm việc cho cán bộ công chức, viên chức làm việc; phục vụ công dân sử dụng, tìm kiếm, tra cứu thông tin; tại khu vực chờ, bố trí 02 màn hình cảm ứng kết nối mạng Internet cung cấp thông tin, 01 máy quét mã vạch tra cứu kết quả giải quyết TTHC, 01 máy tính dành cho tổ chức, cá nhân sử dụng; 01 hệ thống xếp hàng tự động; 01 máy photocopy; 01 máy scan; 02 bàn viết; 04 ghế băng ngồi chờ; 10 ghế phục vụ công dân nộp hồ sơ và lấy kết quả; hệ thống sổ sách theo dõi, phiếu hẹn đúng mẫu, sổ đánh giá cán bộ công chức, lịch làm việc, nội quy, lưu đồ quy trình tiếp nhận và trả kết quả được niêm yết đúng quy định. Năm 2018, Văn phòng HĐND và UBND huyện đã tham mưu UBND huyện đầu tư bổ sung cơ sở vật chất cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện với kinh phí 221.450.000 đồng.
Thực hiện Kế hoạch Ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan nhà nước huyện Đồng Hỷ năm 2018, tháng 8/2018, Bộ phận Một cửa đã tham mưu cho cơ quan Văn phòng trình UBND huyện kế hoạch nâng cấp phần mềm một cửa điện tử cấp huyện, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 phục vụ tổ chức, cá nhân trên địa bàn huyện Đồng Hỷ; đầu tư tích hợp hệ thống nhắn tin thông báo tiến độ giải quyết TTHC trên phần mềm Một cửa điện tử; hệ thống phần mềm đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân với tổng kinh phí trên 700 triệu đồng. Đây là gói đầu tư quan trọng góp phần nâng cao năng suất lao động của cán bộ, công chức trong việc thực hiện các TTHC phục vụ tổ chức, cá nhân; tăng tính minh bạch trong công tác thực hiện TTHC góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và CCHC, cải thiện môi trường đầu tư; làm cho hoạt động của UBND huyện Đồng Hỷ phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
3.3. Khả năng áp dụng của sáng kiến: Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC huyện Đồng Hỷ năm 2018 là những kinh nghiệm có giá trị cao về mặt thực tiễn đã được chúng tôi áp dụng và đạt hiệu quả thiết thực trong điều kiện kinh tế - xã hội, cơ sở vật chất, kỹ thuật, nguồn nhân lực của 13 cơ quan chuyên môn trên địa bàn huyện.
4. Các điều kiện cần thiết để áp dụng sáng kiến.
Để thực hiện tốt cơ chế một cửa, một cửa liên thông điều quan trọng nhất là phải chuyển từ tư duy “quản lý”, “áp đặt” sang tư duy “phục vụ”. Đổi mới nhận thức về chức năng của Nhà nước, về nền hành chính phục vụ nhân dân, bảo đảm sự tiếp cận dễ dàng và công bằng của công dân đối với dịch vụ hành chính công. Đưa yếu tố “phục vụ” vào sứ mệnh tổ chức của hành chính công; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và cơ quan có thẩm quyền.
Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền nhằm nâng cao hiểu biết, nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức và người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện và giải quyết dịch vụ công trực tuyến; tạo mọi cơ hội để người dân thực hiện quyền tiếp cận thông tin, tạo ra sự đồng thuận của xã hội, người dân được hưởng thụ những tiện ích của công cuộc cải cách TTHC. 
Tiếp tục rà soát, cải cách mạnh mẽ các thủ tục hành chính, tạo môi trường thuận lợi cho sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu chính đáng của tổ chức, cá nhân; bãi bỏ hoặc sửa đổi, bổ sung theo thẩm quyền hoặc trình cấp trên xem xét sửa đổi theo hướng tạo thuận tiện cho nhân dân và doanh nghiệp; xử lý nghiêm những cá nhân và tổ chức tùy tiện đặt ra các quy định trái pháp luật, trái thẩm quyền, gây khó khăn, phiền hà cho các đơn vị, tổ chức và người dân khi tiếp cận dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa. Đề cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan hành chính trong hoạt động dịch vụ hành chính công.
Thường xuyên rà soát, công khai các thủ tục (các loại giấy tờ, biểu mẫu, tờ khai) và quy trình giải quyết công việc, thời gian giải quyết, phí và lệ phí theo quy định để nhân dân biết và thực hiện thuận lợi; xây dựng và đưa vào thực hiện các quy định về quyền được thông tin của người dân, tạo điều kiện để người dân tham gia, giám sát hoạt động của cơ quan cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Một cửa.
Đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao tính chuyên nghiệp của bộ máy hành chính, đặc biệt là kỹ năng hành chính của cán bộ, công chức, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của cơ quan hành chính.
Tiếp tục phát huy quyền làm chủ của nhân dân. Quán triệt sâu sắc trong nhận thức và hành động của hệ thống cơ quan hành chính nhà nước ý thức phục vụ dân, gần dân, giúp dân, học dân. Khắc phục tình trạng vô trách nhiệm, vô cảm của cán bộ, công chức đối với tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp.
Xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho dân trong quá trình quản lý hành chính; tạo lập cơ sở pháp luật nhằm bảo đảm quyền giám sát trực tiếp của nhân dân đối với hoạt động của bộ máy hành chính, tăng cường các hình thức dân chủ trực tiếp để người dân tham gia vào công việc của Nhà nước ngày càng thực chất và hiệu quả.
Có lộ trình xây dựng Cổng Dịch vụ công quốc gia, tích hợp thông tin về dịch vụ công trực tuyến, tình hình giải quyết, kết quả giải quyết TTHC trên cơ sở kết nối, truy xuất dữ liệu từ các Hệ thống thông tin Một cửa điện tử các cấp; đẩy nhanh tiến độ xây dựng Kiến trúc Chính phủ điện tử cấp bộ, cấp tỉnh; tăng cường số lượng và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, 4, bảo đảm tính kịp thời, công khai, minh bạch và hiệu quả, tích hợp các dịch vụ công này với Cổng dịch vụ công quốc gia; chú trọng xây dựng, sử dụng hiệu quả các phần mềm quản lý, cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm quản lý thống nhất, đồng bộ và kết nối thông suốt giữa Trung ương và địa phương.
5. Đánh giá lợi ích thu được: 
Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả là trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước trước xã hội, là sự thể hiện trực tiếp nhất vai trò của nhà nước trước các tổ chức và công dân; là một nội dung quan trọng trong cải cách hoạt động của bộ máy nhà nước, nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu lực hoạt động của Nhà nước, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của công dân. Việc thực hiện sáng kiến “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính huyện Đồng Hỷ năm 2018 và những năm tiếp theo” chắc chắn sẽ mang lại những hiệu quả tích cực, cụ thể:
Việc giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được quản lý tập trung, thống nhất; TTHC được giải quyết kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện đúng pháp luật, công bằng, bình đẳng, khách quan, công khai minh bạch và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền; giảm thiểu đến mức tối thiểu hồ sơ chậm, quá hạn do đã gắn trách nhiệm giải trình về thực thi công vụ trong giải quyết TTHC theo quy định của pháp luật.
Quá trình giải quyết TTHC được đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá bằng các phương thức khác nhau trên cơ sở đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và có sự tham gia của tổ chức, cá nhân.
Không làm phát sinh chi phí thực hiện TTHC cho tổ chức, cá nhân ngoài quy định của pháp luật; cơ sở vật chất, kỹ thuật của Bộ phận Một cửa ngày càng được củng cố, hoàn thiện theo quy chuẩn hiện đại, đồng bộ và tập trung đáp ứng với cấu trúc chính quyền điện tử.
Cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa có điều kiện để trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ, năng lực ứng dụng công nghệ thông tin và phẩm chất đạo đức, có khả năng giao tiếp với tổ chức, công dân và chủ động trong thực hiện nhiệm vụ.
Chúng tôi xin cam đoan mọi thông tin nêu trong đơn là trung thực, đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Đồng tác giả
Ngày 18 tháng 11 năm 2018
Tác giả sáng kiến